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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo puedo comprar online? Comprar en farmaciactiva.com es muy fácil. Solo debes seguir los siguientes pasos:
    1. Escoge los productos que deseas y añádelos al carrito.
    2. Pasa por caja e introduce los datos de envío y facturación.
    3. Selecciona la forma de pago, tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta
    4. Realiza el pago.

    Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de tu compra.

    Si eliges pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta, recibir·s un e-mail con los datos de la cuenta donde debes transferir o ingresar el importe de tu pedido. Una vez el importe se refleje en cuenta daremos salida a tu pedido.

  • He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? En Acceso clientes tienes la opción de clickar a olvidaste tu contraseña? De ahÌ accederás a una pantalla donde tendrás que poner tu correo electrónico para verificar que eres tu quien solicita restablecer la contraseña. Seguidamente te enviaremos una e-mail a tu correo para que puedas cambiar tu contraseña.
  • ¿Cómo puedo pagar mis compras? Puedes realizar el pago de tus compras mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta corriente.
  • ¿Es seguro realizar el pago con tarjeta?Tus datos se transmiten encriptados a través de una plataforma de pago totalmente segura, proporcionada íntegramente por BBVA, que cumple los m·s estrictos protocolos de seguridad. Farmaciactiva.com no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío? Por compras superiores a 80 euros o por la compra de cualquier producto Korres, los gastos de envío son gratuitos. Para el resto de envíos los gastos serán de 4 euros en la Península.
  • ¿Cuándo recibiré mi compra? Si recibes un producto equivocado o defectuoso, envíanos un correo lo antes posible a info@farmaciactiva.com, nuestro servicio de atención al cliente te indicará como proceder.
  • ¿Qué hago si recibo un producto equivocado o defectuoso? Si recibes un producto equivocado o defectuoso, sigue el proceso de devolución. Te devolveremos el importe de tu compra en cuanto nuestro almacén haya procesado tu devolución.
  • ¿Puedo solicitar una factura por mi compra? No es necesario, la web te la enviará automáticamente al finalizar el pago de tu compra. Adicionalmente, puedes descargarlas en el momento que desees desde tu perfil de usuario, desde el apartado "Mis compras".
  • ¿Qué puedo hacer si no encuentro lo que busco? Si no encuentras algún producto, puedes pedirlo en info@farmaciactiva.com, lo buscaremos y lo ofertaremos en la web al mejor precio que sea posible, luego tú decidirás si lo compras o no.
  • Tengo más dudas... ¿qué puedo hacer? Llamarnos, de lunes a viernes de 9 a 20h al 934564675 o mandarnos un e-mail a info@farmaciactiva.com
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