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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo puedo comprar online? Comprar en farmaciactiva.com es muy fácil. Solo debes seguir los siguientes pasos:
    1. Escoge los productos que deseas y añádelos al carrito.
    2. Pasa por caja e introduce los datos de envío y facturación.
    3. Selecciona la forma de pago.
    4. Realiza el pago.
    5. Si el pago está autorizado, recibirás una confirmación de tu compra.
  • He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? En Acceso clientes tienes la opción de clickar a ¿Olvidaste tu contraseña? De ahí accederás a una pantalla donde tendrás que poner tu correo electrónico para verificar que eres tu quien solicita restablecer la contraseña. Seguidamente te enviaremos una e-mail a tu correo para que puedas cambiar tu contraseña.
  • ¿Cómo puedo pagar mis compras? Puedes realizar el pago de tus compras mediante tarjeta de crédito.
  • ¿Es seguro realizar el pago con tarjeta? Tus datos se transmiten encriptados a través de una plataforma de pago totalmente segura, proporcionada íntegramente por BBVA, que cumple los más estrictos protocolos de seguridad. Farmaciactiva.com no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío? Por compras superiores a 80 euros IVA no incluido, o por la compra de cualquier producto que indique "Portes Gratis", los gastos de envío son gratuitos. Para el resto de envíos los gastos serán de 4 euros en la España peninsular.
  • ¿Cuándo recibiré mi compra? La entrega de los pedidos se realiza mediante la agencia de transportes DHL en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 13h se reciben al siguiente día hábil antes de las 19h. No computables a este efecto fines de semana ni festivos. Ten en cuenta que tu ruta puede verse afectada por festivos que no sean de tu comunidad autónoma.
    Recomendamos que utilice una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega, pues se realizan en horario laboral.
  • ¿Qué hago si recibo un producto equivocado o defectuoso? Si recibes un producto equivocado o defectuoso envíanos un correo lo antes posible a info@farmaciactiva.com, nuestro servicio de atención al cliente te indicará como proceder.
  • ¿Puedo solicitar una factura por mi compra? No es necesario, la web te la enviará automáticamente al finalizar el pago de tu compra. Adicionalmente, puedes descargarlas en el momento que desees desde tu perfil de usuario, desde el apartado "Mis compras".
  • ¿Qué puedo hacer si no encuentro lo que busco? Si no encuentras algún producto, puedes pedirlo en info@farmaciactiva.com, lo buscaremos y lo ofertaremos en la web al mejor precio que sea posible, luego tú decidirás si lo compras o no.
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